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DX咨询采访:《中国范例》之如何在中国有效实施CRM策略

2019-08-30 上海

DX咨询采访:《中国范例》之如何在中国有效实施CRM策略


  8月23日,雅智捷(Edenred China)首席运营官、忠诚度营销学院院长 Enjoyce ZHU朱琦女士接受DX咨询(Daxue Consulting)创始人Matthieu David 采访,共同探讨CRM在中国的发展、应用和未来。

  Daxue Consulting 咨询公司是一家专注于中国市场的专业咨询公司,使用创新的调研方法和高科技调研工具,为国内外客户提供世界水准的咨询服务。《中国范例》是由DX咨询主办的中国商业广播,通过采访成功的企业家,了解他们在中国的业务。雅智捷Edenred China作为CRM在中国发展的见证者和助力者,致力于通过精细化营销和运营,助力品牌实现成功的数字化转型,成为CRM领域的 “中国范例”。

  在大数据的帮助下,雅智捷Edenred China可以通过全渠道收集所有必要的信息,为中国消费者提供定制的ID。在中国建立了强大的大数据内部生态系统后,公司和企业可以引导和培训所有员工为客户提供高品质的服务。
  新零售对中国CRM的意义何在?

  2007年,阿里巴巴的创始人兼首席执行官马云首先提出了 “中国新零售” 的概念,开启了中国线上市场的新时代。对于Enjoyce来说,在新零售业务中,大数据发挥着关键作用,赋能企业像运营线上商店一样运营线下商店,实现CRM在中国的革新。

  为了改善中国的线下客户服务,Edenred中国团队开发了一种名为智客宝Smart InChain的数字解决方案,可用作APP或微信小程序。通过该产品,所有销售代表都能够吸引以前在其商店中的消费者。

  智客宝Smart InChain与Edenred强大的中国大数据库相联。因此,一旦有过消费记录的顾客进入商店,智客宝Smart InChain将根据他的喜好推荐最好的产品给这个特定的顾客。此外,它可以将销售人员与他们招募的客户联系起来,为顾客提供个性化的CRM。

  然而,Enjorce目睹了越来越多的吸引消费者的创新方式,她预测,不断完善的AI聊天机器人将对中国的CRM起到重要作用。

  “即使是人在打电话,有时他们也会犯错误。我相信聊天机器人是未来在中国发展CRM的正确有效的方式,因为它为客户服务节省了大量人力。 “

  “最终,中国的CRM等于吸引消费者,”Enjoyce说:“无论这些消费者在哪里,CRM4.0的消费者体验都是完美无缝的。”

  点击观看完整视频: https://v.qq.com/x/page/j0917voo4b0.html