随着消费水平的提升以及互联网新型营销模式的兴起,不同层次消费者对于彩妆护肤类产品的关注与日俱增,为化妆品行业带来强大的推动力。2012-2018年我国化妆品零售总额不断增加,年均复合增长率约为12%。与此同时,行业内网络消费规模提升显著,2019年一季度,全国网上零售额达22,379亿元,同比增长15.3%。
由于缺乏有效工具,品牌难以及时准确掌握客户需求,店铺销售无法提供个性化营销,从而无法提升消费者购物体验
缺乏跨渠道互动,通过现有渠道发掘潜在客户,难以同时实现线上线下联动营销
客户忠诚度不足,在众多同质化产品中,品牌难以留存高活跃度的忠诚会员
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