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做有温度的品牌“逆行者"线上沙龙

2020-02-25 上海

忠诚度营销学院第15期营销沙龙,选择在疫情期间,以直播的形式,为营销学院学员和品牌进行线上点津。

 

本次沙龙由忠诚度营销学院院长朱琦女士主讲,以做有温度的品牌“逆行者"为话题,针对突如其来的疫情,急品牌所急,为各行业受到不同冲击的品牌,提供快速应对的营销策略。

 

针对疫情下品牌的普遍痛点,如:受传统经营所累,对于疫情突变一筹莫展;数字化转型缓慢且举步维艰;积累的数据不知如何发挥价值;特殊时期,不知如何做好会员营销管理等问题,Enjoyce首先分析了疫情对各行业的影响和改变,提出已布局数字化的品牌,疫情对其冲击有限,而缺乏数字化能力的品牌,容易手忙脚乱、缺乏信心的现象。

 

接着Enjoyce全新定义了在疫情背景下的CRM会员关系管理,CRM4.0+将加速品牌数字化转型,实现全链价值最大化。并通过案例盘点,提供在特殊时期行之有效的CRM会员营销锦囊:

1. 将品牌心系疫情的点滴行动,第一时间发布并推送给会员,更好地激发会员共情,提升品牌美誉度,拉近会员与品牌的情感纽带;

2. 品牌不能忽视的是千千万万居家隔离的会员们,可以结合自身产品特点,关怀会员的身心健康,为会员提供一些公益福利,并通过社交网络的传播,吸引一大波粉丝,从而提升品牌口碑;

3. 品牌在疫情当下,比较明智的做法是尽快将线下活动转线上,充分利用这段空余时间爆棚的特殊时期,通过线上游戏、问答抽奖等丰富的活动形式,吸引会员参与;

4. 品牌可以吸引会员做一份详尽的调研问卷,让会员将过去对品牌的满意和不满都有地方输出,也可以吸引他们一起为品牌出谋划策,参与一些内容的投票;

5. 品牌可以结合积分抵扣,鼓励会员一起携手为疫情区捐款,号召大家伸出援手。通过携手捐款,品牌与会员也形成了更信赖的情感纽带;

6. 积极主动地延长有时效性的兑换券和服务,并配合关店和隔离。人性化的服务和品牌精神,一定能把正能量传达给每一个会员,风雨同舟,一起为中国加油!

 

通过本次沙龙,让品牌更深切体会到忠诚度营销的本质:与客户共鸣,提供超出客户预期的关怀。做有温度的“品牌逆行者”,只要加强品牌与会员的情感纽带,才能更好地共度疫情关。