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CRM4.0牵手奢侈品牌,来一段法式浪漫邂逅

2018年04月17日


4月12-13日,2018中国奢侈品零售创新国际峰会在上海顺利召开。来自咨询、电商、时装皮具、豪华酒店等行业的多家顶级品牌代表齐聚一堂,围绕奢侈品市场“新常态”解析和消费者洞察等议题展开讨论,分享创新成果。




Edenred 中国首席运营官Enjoyce朱琦女士应邀出席了第一天下午的圆桌讨论,以“How can Retailers bridge the gap between offline and online business?”为主题,深入解读了以AI驱动的CRM4.0如何赋能新零售,在未来实现线上线下的完美融合。



Q1

谈谈您心中Online和Offline的

发展关键词?


Enjoyce女士谈到:

Online的关键词:Personalized Experience

我们通常谈的比较多的是线下体验,但是我这里想更强调一种线上的个性化体验,由于数据收集和处理的先天优势,我们已经欣喜地看到现在越来越多的品牌开始关注,在线上场景中为消费者提供个性化体验。


Offline的关键词:Human Touch

而线下门店之所以永远不可能被线上替代,关键就在于有人与人的互动,不是机械化的流程和模式化的关系,而是可以创造人文关怀,建立一种情感纽带。



Q2

您对于如何更好地实现

线上线下融合有什么看法?


Enjoyce女士谈到:

诚如刚才关键词中提到的,要缩小线上线下的断层,使两者更好地融合,需要通过先进的营销科技,将线上的个性化体验摆到线下门店来。


以前,店员要认识一个顾客,需要在顾客有购买行为时,通过POS机才能获取数据,而这往往是在消费决策后才有可能发生。而更多的场景下,已经有许多的潜在消费者在购买行为之前已经流失了。


而新零售时代下的门店一线员工,可以通过智能化的营销工具,在消费者进入门店那一刻,就通过高端数据,认识顾客,并提供个性化的服务,从而增进情感互动,帮助促进交易。这种新零售的智能“黑科技”将帮助门店员工为消费者提供无与伦比的购物体验。



Q3

一年后如果再来这里畅谈线上线下的话题,请您试想一下会谈点什么?


Enjoyce女士谈到:

我相信一年后我们不会再讨论线上线下如何完美融合,而是已经可以实现这一目标。我一直有一个梦想,且在不断为之努力,那就是实现CRM民主化。CRM一直被认为是懂得高端数据的中高级管理层才可以玩转的,而我希望能够通过一款智能化的掌上工具(Smart Inchain导购动力),让普通的门店员工也可以玩得来、玩的好,懂得如何利用高端数据,促成交易,提升业绩。


CRM民主化不仅可以服务到在座的很多大型品牌,也能真正帮助到更多中小型零售品牌,为消费者创造更好的购物体验。



关于Edenred


Edenred,作为一家法国上市公司,拥有68亿欧元的市值,在中国已拥有10多年的本土化经验,除了Hermes爱马仕、Cartier卡地亚、Ermenegildo Zegna杰尼亚等奢侈品客户外,还为100多家世界顶级零售品牌提供卓越的营销技术服务。



相信世间不会有无缘无故的相逢,

新零售浪潮下的相遇,

仿佛是命运里的恰逢其时。


Edenred身上超凡的专业精神

以及法式的浪漫气息,

与众多高端奢侈品牌不谋而合。


就让我们来一次浪漫的邂逅,

共谱一场美丽的“爱情”。